社長さん、経営理念よりも「お客様への約束」でいいのでは？ - 『40歳の壁』を書け上がる！～30代フリー書籍編集者小田の戦術ノート～

年に数回程度ですが、たまに私は「なんか、エエ感じの経営理念かんがえてよ」ってオーダーを経営者さんからいただきます。

大抵は企業概要をまとめたリーフレットやwebサイトの制作時に、制作会社から掲載の提案があって、
「そうやな、どうしようかな？」と考えた挙句にお声がけをいただくようです。そんな時には、いつも

「社長、経営理念も良いですけど、それより『お客様への約束』にしませんか？」

と返答し検討いただいています。

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大手企業さんのサイトを見ると、「経営理念」はもとより「ビジョン」「コンセプト」などいろんなフレーズが並んでいます。厳密には

経営理念＝事業がどうであれ企業として不変の考え方

ビジョン＝事業や企業の将来像と目標

コンセプト＝個々の事項また事業に対する考え方、テーマ

※あくまで個人的な意見です

と意味合いが異なりますが、ごく一般的な目線では「ほとんど同じ」に映ります。

先に挙げた通り、経営理念は「企業として不変の考え方」です。ほとんどは創業時でしょうが、経営者さんがキチンと襟を正して考えるべきものなんですね。だから私は、（経営者さんご自身に考えていただけるように）経営理念の提案はなるべく避けています。

代わって、お客様の約束について解説を。いわゆるポリシーってやつですね。

この部分は、多少なりとも仕事をスタートさせていれば、何かしらあるものです。例えば、

「なによりも品質を重視する」

「絶対に納期を守る」

などでしょうか。

これらを聞き出して、あとは私が類似するものをまとめ、リズム感を考えて箇条書きにして仕上げています。

さて、「お客様との約束」を作成する上では、経営者さんの「信念」や「大事にしている視点」を聞き出す必要があります。実はここがポイントで、ここからじっくり考えを広げていくと「経営理念」が何かが見えてくる。そう考えています。

末筆ながら、私の「お客様への約束」も綴っておきます。

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